22 Mar 2020

BY: Andrea Lardani

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Ante contextos de crisis, como la pandemia actual, los líderes se encuentran con la responsabilidad de brindar soporte emocional a los colaboradores que lo requieren. A pesar de no ser profesionales de la salud mental, el poder dar una contención inicial para luego referir al espacio indicado si fuera necesario, logrará aumentar la confianza en el líder y mayor cohesión en el equipo.

¿En qué consiste brindar soporte emocional ante una crisis?

Dar apoyo en tiempos difíciles implica lo siguiente:

  1. Promover seguridad emocional
  2. Lograr la calma
  3. Buscar la conexión con su red social de apoyo
  4. Aumento de la autoeficacia
  5. Aumentar las estrategias de afrontamiento saludables
  6. Ayudar

CÓMO PROMOVER LA SEGURIDAD EMOCIONAL

  • Ofrecer, dentro de las posibilidades, un espacio de conversación tranquilo, íntimo, alejado de otras personas. Puede ser telefónico, por videollamada o presencial.
  • Estabilizar a las personas que están abrumadas, desorientadas o en shock
  • Ofrecer información sincera y veraz.
  • No hacer falsas promesas.
  • Tampoco tratar de restar “importancia” a lo que está ocurriendo.
  • Atender a las necesidades básicas de las personas en cuanto a comida, bebida, ayuda médica, material, etc..

CÓMO PROMOVER LA CALMA

  • Procurar el confort emocional de las personas afectadas.
  • Comunicar hablando de forma pausada, tranquila y sin estridencias. Es importante usar palabras adecuadas, que no tiendan a la dramatización.
  • Escuchar a las personas que desean hablar, sin forzarlas a hacerlo.
  • Ser amable y reconfortante con aquellas personas que se comportan de forma “difícil”, es decir, que se muestran muy exigentes, demandantes o irritantes.
  • Suministrar información repetida, simple y exacta sobre dónde y cómo obtener ayuda.

CÓMO PROMOVER LA CONEXIÓN CON LA RED SOCIAL DE APOYO

  • Recomendar a las personas a contactar con familiares y amigos
  • Ayudar a los afectados a establecer contactos con las fuentes de ayuda comunitarias y del gobierno. Brindar los teléfonos nacionales y provinciales para consultas médicas, por ejemplo.

CÓMO PROMOVER LA AUTOEFICACIA

  • Animar a las personas a formular sus propias necesidades
  • Ayudarlas a tomar decisiones, ayudándolas a priorizar los problemas, sin resolverlos para ellas.
  • Normalizar sensaciones y sentimientos.
  • Promover la recuperación del control sobre aspectos de la propia vida.
  • Promover y apoyar iniciativas grupales.
  • Ofrecer espacios para esas iniciativas.

CÓMO FACILITAR EL AFRONTAMIENTO

  • Conectar a las personas con sus propios recursos personales
  • Reconducir los estilos evitativos o de negación

CÓMO PROMOVER LA AYUDA DE FORMA EFICAZ

  • Ofrecer todos los recursos gubernamentales y no gubernamentales disponibles.
  • Ofrecer información y derivar a los afectados a los servicios de ayuda disponibles y de su elección.
  • Ofrecer información oficial confiable.
  • No hacer falsas promesas.

RECOMENDACIONES GENERALES PARA EL LÍDER

  • Su comportamiento influye en los demás, demuestre calma y claridad de pensamiento.
  • Actúe con amabilidad, de forma organizada y respetuosa.
  • Manténgase cercano, aunque sin resultar invasor.
  • Asegure la confidencialidad
  • Por difícil que sea la situación, no exceda sus competencias ni ultrapase el marco en el cual se está dando la conversación.
  • Si fuese necesario, refiera a las personas que lo necesiten a la cobertura médica y/o Programa de Asistencia al Empleado.
  • No olvide su propio auto cuidado y esté atento a sus propias necesidades físicas y emocionales

Fuente: Ingeborg Porcar Becker UTCCB / Centro de crisis de la Facultad de Psicología

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